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ABRAREC NA MÍDIA (clique para ver todas)
1 - Setembro 2011
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2 - Aprendendo a lidar com os clientes na era da Web 2.0
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3 - Presidente da Abrarec Roberto Meir analisa como estão as relações de consumo na Globo News
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| Insight semanal by E-Consulting Corp. |
Qual o Papel da Web2.0 na Convergência?
A convergência é assunto discutido há muito tempo. Os recursos tecnológicos sempre foram o grande recurso para sua viabilização. Talvez, a pedra fundamental disso tenha sido inclusive o próprio cinema, que foi pioneiro em juntar imagem (em movimento) e som (voz, música).
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Mensurando Ambientes Virtuais
Medir, mensurar, avaliar são práticas que devem ser incorporadas a todo processo de gestão para que se possa obter uma visão clara e objetiva acerca, principalmente, do desempenho de uma empresa e/ou de suas atividades específicas, sejam projetos, processos, ofertas/produtos ou sua atuação em ambientes e regiões.
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| Artigos |
Obter o máximo de retorno sobre os investimentos realizados - pelo maior período de tempo possível - constitui-se no desafio de qualquer entidade com fins lucrativos, sejam elas empresas ou indivíduos. A equação básica para que isso aconteça depende principalmente do planejamento e da gestão de um dos seus maiores ativos intangíveis: seus Clientes.
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Tese "O USO DO TELETRABALHO NAS EMPRESAS DE CALL CENTER" Alvaro Mello
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O Capital Humano e a Fidelização dos Clientes
Cada vez mais é preciso se incorporar os chamados ativos intangíveis nos pacotes de valor das empresas. Por mais que o produto ou serviço tenha qualidade, ele não se basta para vender e nem a empresa para evoluir.
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